RESI E RIMBORSI
Informativa sui rimborsi
Ogni creazione Adelaida Arte è realizzata a mano con dedizione, attenzione ai dettagli e intenzione artistica.
A causa della natura artigianale del mio lavoro, possono essere presenti piccole variazioni o lievi irregolarità. Queste fanno parte del fascino e dell’autenticità di ogni creazione e non devono essere considerate difetti.
Rimborsi e resi
La mia priorità è che tu sia felice del tuo acquisto.
Se un articolo arriva danneggiato durante il trasporto o se è stato inviato per errore, ti chiedo di contattarmi entro 3 giorni dalla consegna all’indirizzo info@adelaidaarte.com, allegando foto chiare del prodotto e dell’imballaggio.
Esaminerò personalmente il tuo messaggio e ti offrirò la migliore soluzione possibile.
Si prega di notare che rimborsi o resi non sono accettati nei seguenti casi, salvo ove sia applicabile il diritto legale di recesso:
• Articoli personalizzati, realizzati su ordinazione o creati su richiesta specifica del cliente.
• Danni causati da uso improprio, manipolazione non corretta o mancata cura del prodotto.
• Articoli restituiti usati, danneggiati, alterati o non nelle loro condizioni originali.
Se un rimborso viene approvato, sarà elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo nel caso in cui il reso sia dovuto a un errore da parte mia o l’articolo arrivi danneggiato o errato.
Diritto di recesso per i clienti dell’Unione Europea
In conformità con la normativa europea a tutela dei consumatori, i clienti dell’Unione Europea hanno il diritto di recedere dall’acquisto di articoli non personalizzati entro 14 giorni dal giorno in cui ricevono l’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso non si applica ai beni personalizzati, realizzati su ordinazione o creati secondo una richiesta specifica del cliente.
Per esercitare il diritto di recesso, è possibile utilizzare il modulo elettronico disponibile tramite il link “Diritto di recesso / Right of withdrawal” presente nel footer di questo sito, oppure contattarmi all’indirizzo info@adelaidaarte.com entro 14 giorni dalla consegna.
Gli articoli devono essere restituiti inutilizzati, non danneggiati e nelle loro condizioni originali.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell’acquirente, salvo nel caso in cui il reso sia dovuto a un errore da parte mia o l’articolo arrivi danneggiato o errato.
Una volta ricevuto e controllato l’articolo restituito, l’eventuale rimborso approvato sarà elaborato tramite il metodo di pagamento originale.
Pacchi non ritirati o restituiti al mittente
Tutti i pacchi vengono spediti con tracciamento e con la massima cura.
Se il corriere tenta la consegna e non trova nessuno disponibile, il pacco potrebbe essere depositato presso l’ufficio postale locale o un punto di ritiro.
Se il pacco non viene ritirato e viene restituito al mittente, eventuali costi di nuova spedizione, spese di restituzione o ulteriori costi postali potranno essere a carico dell’acquirente.
Se l’acquirente fornisce un indirizzo di spedizione errato o incompleto e il pacco viene restituito o subisce ritardi, eventuali costi aggiuntivi di spedizione potranno essere a carico dell’acquirente.
Responsabilità della spedizione
Ogni ordine viene controllato e confezionato con grande cura prima della spedizione.
Se un pacco subisce ritardi, arriva danneggiato o sembra essere smarrito durante il trasporto, ti chiedo di contattarmi il prima possibile, così potrò assisterti e, quando possibile, aprire una segnalazione con il corriere.
Per problemi verificatisi dopo l’avvenuta consegna, come mancato ritiro, mancata raccolta presso il punto di ritiro o indirizzo errato/incompleto fornito dall’acquirente, eventuali costi aggiuntivi di spedizione o nuova spedizione potranno essere a carico dell’acquirente.
Eventuali ritardi doganali, dazi, imposte o costi applicati dal Paese di destinazione sono a carico dell’acquirente.
Una nota dall’atelier
Ogni creazione lascia il mio studio avvolta con cura, attenzione e amore per i dettagli.
Grazie per comprendere la natura del lavoro artigianale e per sostenere un’arte realizzata lentamente, sinceramente e con il cuore.
